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Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Nerviana vollkommen zufrieden bist. Sollte ein Artikel dir nicht zusagen, bieten wir dir ein 60-tägiges Widerrufsrecht sowie die Möglichkeit zum Umtausch.
Wichtiger Hinweis vorab: Unsere Produkte sind Hygieneartikel zur Anwendung auf der Haut. Sie werden versiegelt ausgeliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete bzw. entsiegelte Einheiten nicht zurückgenommen werden (siehe Abschnitt „Vom Widerruf ausgeschlossen"). Bitte lies diesen Abschnitt vor dem Öffnen der Verpackung.
Du hast das Recht, binnen 60 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Artikel in einer einheitlichen Lieferung beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Die 60-Tage-Frist ist eine freiwillige Verlängerung der gesetzlichen 14-Tage-Frist. Sie gilt zu denselben Bedingungen wie das gesetzliche Widerrufsrecht – insbesondere gelten die unten genannten gesetzlichen Ausschlussgründe unverändert.
Sende uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Widerrufswunsch an:
Name: Ben Möckel Adresse: Schwedter Straße 21, 10119 Berlin, Deutschland E-Mail: info@nerviana.de Telefon: 0173 6609116
Du kannst dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Nach deinem Widerruf sende die Ware bitte innerhalb von 30 Tagen an folgende Adresse zurück:
Nerviana – Retouren Schwedter Straße 21 10119 Berlin Deutschland
Bitte beachte:
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Artikel fehlerhaft ist, beim Versand beschädigt wurde oder eine falsche Lieferung erfolgt ist.
Widerruf ohne Mangel (z. B. Meinungsänderung): Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Eingang deines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir für die betroffenen Artikel von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (also der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung). Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die Standardlieferung gewählt hast (z. B. Expressversand), werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen und geprüft worden ist.
Wir können die Rückzahlung so lange verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Teilweise geöffnete Bestellungen: Bestellst du mehrere Einheiten (z. B. ein Bundle aus mehreren Packungen) und öffnest davon nur einen Teil, erstatten wir den anteiligen Kaufpreis der noch originalversiegelten Einheiten. Für entsiegelte Einheiten besteht kein Widerrufsrecht (siehe unten).
Wenn du deine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab unter info@nerviana.de. Wir prüfen die Verfügbarkeit und unterstützen dich beim Umtauschprozess.
Hinweis: Beim Umtausch gelten die gleichen Rücksende- und Hygieneregeln wie beim Widerruf. Ein Umtausch entsiegelter oder benutzter Produkte ist aus hygienischen Gründen nicht möglich.
Bitte sende die Ware unbenutzt, originalversiegelt und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Du darfst die Ware prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest – also die äußere Verpackung öffnen, den Artikel in Augenschein nehmen und die Produktinformationen lesen. Ein solches Prüfen der Beschaffenheit und Eigenschaften ist ausdrücklich erlaubt und führt nicht zum Verlust deines Widerrufsrechts.
Wertersatz: Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Dazu zählt insbesondere die tatsächliche Anwendung des Produkts auf der Haut, die Entnahme einzelner Pflaster aus dem versiegelten Innenbeutel sowie eine Beschädigung oder Verunreinigung der Ware. Der Wertersatz kann bis zur Höhe des vollständigen Kaufpreises der betroffenen Einheit reichen, wenn diese aufgrund des Zustands nicht mehr verkehrsfähig ist. Einen etwaigen Wertersatz verrechnen wir mit dem Erstattungsbetrag.
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:
Unberührt bleibt die gesetzliche Gewährleistung: Ist die gelieferte Ware mangelhaft (z. B. beschädigt, abgelaufen, verunreinigt oder falsch geliefert), stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte in vollem Umfang zu – auch dann, wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde. Melde dich in diesem Fall bitte unter info@nerviana.de.
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An: Nerviana – Ben Möckel Schwedter Straße 21, 10119 Berlin, Deutschland E-Mail: info@nerviana.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontaktiere uns gerne unter info@nerviana.de – wir helfen dir weiter.
Shop-Name: Nerviana Adresse: Schwedter Straße 21, 10119 Berlin, Deutschland E-Mail: info@nerviana.de Telefon: 01736609116 Kundenservice: Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr